退款政策

1. 已正常交付的报告

个性化解读具有解释性和主观性。完整报告通过系统校验并可在账户查看后，仅因不喜欢结论、未符合个人期待或主观认为不准确，通常不构成退款理由。付款不代表对预测准确性的保证。

2. 原则上可全额退款的情况

• 付款已验证，但四次自动生成及合理人工处理后仍无法交付完整、可读取且通过校验的报告；
• 经核实的重复扣款、错误金额或未经授权交易；
• 适用法律要求退款或其他救济；
• 经营主体确认其他导致无法交付的重大系统故障。

3. 如何申请

请在付款后 14 天内发送邮件至 service@lotusblissstore.com，提供账户邮箱、FateFollow 订单号、支付平台交易号及简要说明。请勿发送完整卡号、安全码、密码、验证码或 API 密钥。

我们会在 1–3 个工作日内确认，并以在相同期间内完成简单审核和向支付平台提交获批退款为目标；资金实际到账时间由支付平台或银行决定。

4. 处理控制

退款仅可由获授权管理员批准，操作会写入审计记录，支付平台结果必须与订单状态一致。支付平台退款失败时，订单会继续留在人工队列，不会被静默标记为完成。

5. 法定权利

本政策不限制依法不能放弃的取消、撤回、瑕疵救济、拒付或其他消费者权利。立即提供个性化数字内容的规则因地区而异，强制规定继续适用。

联系方式与经营主体

FateFollow 由 Lotus Bliss Company Limited 运营。该公司在香港注册，公司编号为 78906325，商业登记证所列营业地址为 ROOM 12, 3/F, YAU LEE CTR, 45 HOI YUEN RD, KWUN TONG, HONG KONG。

隐私、退款、投诉及一般客服请求请发送至 service@lotusblissstore.com。我们会在 1–3 个工作日内确认，并以在相同期间内完成简单请求为目标；如身份核验、法定保留义务或第三方协作需要更长时间，我们会说明原因和预计完成时间。